积分累积问题

1. 成为会员前我的里程积分可以被累积吗?

可以,当您注册成为“东方万里行”会员时,您可将入会前1个月内乘坐东航及有常旅客合作关系的伙伴航空公司有效乘机记录申请累积入您的账号,但需提供相应的机票复印件和登机牌原件作为凭证。

2. 我的升级积分是怎样计算的?

升级积分的计算公式为:本次飞行的标准里程×升级积分累积比率=此次飞行累积的升级积分 (结果四舍五入)。

3. 什么标准里程?是飞行距离吗?

标准里程是指国际航空运输协会(IATA)公布的城市对距离,不是实际飞行距离。

4. 我的消费积分是怎样计算的?

消费积分的计算公式为:∑东航及各航空合作伙伴有效航班累积的积分+∑非航空合作伙伴处消费累积的积分+“东方万里行”各种形式的促销活动赠送的积分。

5. 我乘坐哪些航班可以累积积分?


可累积积分的航空公司包括:

  • 中国东方航空股份有限公司
  • 上海航空公司
  • 中国联合航空公司
  • 天合联盟成员航空公司
  • 日本航空集团
  • 澳大利亚航空公司

可累积积分的航空公司

※ 如果同时参与其他航空公司的常客计划,只可选定一家航空公司的常客计划累积积分。

6. 我该如何累积航空积分?

在预定机票或者在办理值机手续时请提供您的“东方万里行”卡号或出示会员卡,并确保机票上的姓名与会员注册姓名一致。在您的积分未进入账户前,请保留
(1)机票复印件(如使用积分升舱,保留原机票复印件)或者电子客票凭证
(2)登机牌原件;如果积分未正确记入帐户,请在乘机后六个月内申请积分补登。

7. 我该如何累积非航空伙伴积分?

在“东方万里行”非航空合作伙伴处消费时请向工作人员出示实体或电子会员卡即可累积消费积分。
在“东方万里行”非航空合作伙伴处消费累积,一般将于您消费后4-8周内进入账户。
关于“东方万里行”最新非航空伙伴详情和累积规则,请参阅网上“合作伙伴”的内容。

8. 除中国东方航空班机外,搭乘其他哪些航空公司班机可以累积“东方万里行”积分?舱位累积比率如何?

搭乘与东航有常旅客合作关系的伙伴航空公司有效航班可累积“东方万里行”积分,您只需在办理伙伴航空公司值机手续时出示实体或电子会员卡即可,积分在飞行后3-5周进入帐户。关于伙伴航空公司和有效舱位累积比率请参阅网上“天合联盟航班”“其他合作伙伴航班”内容。

9. 已累积进入“东方万里行”帐户中的积分是否可以转存入其他常旅客计划的帐户?

不可以。积分一旦进入帐户不可回退,不可转存。

10. 我的积分可以同时在“东方万里行”、“华夏里程酬宾计划”、「亚洲万里通」累积吗?

不可以。会员如果同时参与其他航空公司的常客计划,只可选定一家航空公司的常客计划累积积分。

11. 我的积分漏记了怎么办?

如果未能在乘机前完成累积积分所需要的步骤,或者积分没有正确进入账户,可以通过以下方式补登航空类积分:
补登东航航班
补登渠道:

  • 电子邮件补登(邮箱地址:
    95530ffp@ceair.com.);
  • 传真补登(传真号码+86-21-95530转传真);
  • 电话补登:直接拨打40083-95530(境内)或+86-21-95530,并告知卡号、日期、航班号、定座舱位。
  • 网上补登(限补登东航国内航班);
  • 服务网点补登;
  • 邮寄补登(邮寄地址:上海邮政-001-08信箱 “东方万里行” 邮政编码:200001);

补登凭证
您需要提供以下凭证:电子客票行程单复印件或纸质机票复印件,以及登机牌原件(东航航班可提供复印件),并在凭证上注明“东方万里行”会员卡号。
补登伙伴航班
补登渠道:

  • 服务网点补登;
  • 邮寄补登(邮寄地址:上海邮政-001-08信箱 “东方万里行” 邮政编码:200001);

补登凭证
您需要提供以下凭证:电子客票行程单复印件或纸质机票复印件,以及登机牌原件,并在凭证上注明“东方万里行”会员卡号。
注意事项
※会员应妥善保存登机牌原件和行程单复印件,直至积分顺利进入会员账户。
※“东方万里行”积分累积遵循“最低标准里程”,即当标准里程小于500公里时,以500公里计(个别伙伴航空的积分累积不设“最低标准里程”)。
※如果会员同时参与其他常客计划,只可选定一家常客计划累积积分。
※会员必须于成行之日起6个月内申请航空积分补登。
※积分追溯:成为会员前一个月的任何东航及有常旅客合作关系伙伴航空公司有效乘机记录,会员均可以申请补登。
※所有的包机航班不能享受积分累积。
※信函补登的邮寄凭证,将不获退回(建议使用挂号信邮寄)。
补登非航空类积分,请直接联系非航空伙伴。

12. 我获得的积分何时会进入帐户?


不同积分进入帐户的时间不同,详见下表:

累积积分途径 进入账户时间
乘坐东航航班的累积 乘坐航班后1周内自动进入账户
乘坐“东方万里行”航空合作伙伴航班的累积 乘坐航班后3-5周自动内进入账户
在“东方万里行”非航空合作伙伴处的累积 消费后4-8周内自动进入账户

13. 我可以通过哪些途径查询积分?

“东方万里行”提供以下方法查询积分:

① 网上查询:您可访问“东方万里行”网站,输入卡号和密码登录后进行积分查询,随时了解积分变动。


② 电话查询:您还可以拨打东航会员服务专线40083-95530(境内)或+86-21-95530(境外)查询积分变动。

③东航手机应用产品:您可打开东航手机M网站或访问东航APP,输入卡号和密码登录后进行积分查询,即时了解积分变动。

注:
※ 在积分未进入账户以前,请您保留所有相关资料,例如登机牌原件,机票复印件(使用积分升舱时,请保留原机票复印件)或者电子客票凭证。
※ 对于正确提供手机号码(中国移动、中国联通、中国电信)的会员,“东方万里行”将在会员帐户积分变动时免费发送手机短信通知。

14. 我可以用现金购买积分吗?

如果您在兑换奖励时,账户内积分不足,并且您的银行卡拥有网上支付功能,则可通过购买积分的方式来补足所需积分。
( 1 )会员在一个日历年中最多可以购买20000点“东方万里行”积分,一次只能购买100点的整数倍。
( 2 )积分购买只能在网上通过中国银联的电子支付网关进行,不能用现金购买。
( 3)积分购买成功后,从购买之日起三年内有效,所购积分不可退还。
购买积分的价格为每100点需支付25元人民币。

15. 我在你们网站购买了积分,可以开发票吗?


不可以,目前不支持为网站购买积分开具发票。

16. 会员乘坐非天合联盟的其他合作伙伴航班是否可以累积升级积分和升级航段?


不可以。乘坐其他合作伙伴航班仅累积消费积分,不可以累积升级积分和升级航段。

17. 会员购买了厦航A舱机票是否可以累积积分?

如果会员购买了有价舱的A舱可以累积“东方万里行”积分,若A舱是奖励机票则不可以累积。目前还有南航的P舱以及沙特航空的A舱作为奖励机票舱位时也不可以累积积分。

18. 港龙航空是国泰航空的子公司,是否也可以累积积分?


目前只可以累积挂国泰航空航班代号且由该公司或由东航实际承运的航班。目前非天合联盟的其他合作伙伴只可以累积挂有CX、JL、QF航空公司的航班代号且由该公司或由东航实际承运的航班。

19. 航空积分累积表格变成“基础积分+舱位奖励积分”,那飞行一次的消费积分和升级积分如何计算?


譬如某普通会员乘坐上海飞成都的单程Y舱,在没有航线促销活动的情况下,上海成都TPM为1669公里,该次飞行会员可累积消费积分等于1669*100%+1669*25%(四舍五入)=2086;该次飞行会员可累积升级积分等于1669*1.25=2086(已四舍五入)。

20. 如何理解“会员须于成行后6个月内申请航空积分补登”?


会员需于搭乘航班后6个月内申请补登,逾期将拒绝受理。譬如,会员2014年2月28日乘坐航班,会员最晚应于2014年8月28日备妥补登材料提交补登申请。

21. 成为会员前一个月的任何东航及有常客合作伙伴关系的航空公司乘机记录,可以申请积分补登。成为会员怎么理解?

成为会员指申请人的信息在“东方万里行”系统中成功注册为会员。

22. 我购买的东航航班,实际承运方是幸福航空,是否可以累积“东方万里行”积分?

不能。

23. 为什么我注册了会员,也乘坐了东航航班可累积的舱位,却无积分入账?


由于您的个人信息不完整,未能成功注册为会员,故无积分入账。