东方万里行问题

1.怎样注册成为“东方万里行”会员?

凡年满12周岁的自然人,均可加入中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)的“东方万里行”常旅客计划。法人或其他非法人团体均不能参与此计划。
可免费通过以下方式注册成为“东方万里行”会员:

  • 网站注册:
    访问东航官网www.ceair.com填写表格,在线申请加入;

    年满2周岁不满12周岁的小朋友可以在“东方万里行”网站,在线申请成为“东方小飞人”常旅客会员;
  • 手机端注册:
    通过手机登录M.CEAIR.COM或者下载东航app,申请加入。
  • 客舱注册:
    乘坐东航航班,可填写入会申请表,申请加入;
  • 电话注册:
    致电东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530,金卡服务专线40082-95530 电话申请加入;
  • 服务网点注册:
    在“东方万里行”服务网点完整填写入会申请表,申请加入;

2、注册后如何获得会员卡?

成功注册后,会员可凭卡号和密码(查询密码或消费密码皆可)登录东航官网 www.ceair.com、手机登录 m.ceair.com或访问东航app在线获取和下载“东方万里行”普卡电子卡。

3.指定受益人对我有什么好处?

指定受益人可以降低您的会员卡被冒用的风险,更好地保护您的个人权益。

4.我的“东方万里行”会员卡有密码吗?我怎么获得密码?

  • 密码类型:
    会员密码分为查询密码和消费密码,密码长度为8位,且仅限数字。查询密码仅能查询及修改会员个人信息,但不能进行积分消费。消费密码仅限在会员积分消费时使用,设置后该密码同时具备查询密码的所有功能。
  • 开通密码:
    1) 查询密码:每位会员入会时,系统自动为其设立初始密码,查询密码初始值为会员生日,例如会员生日为1977年10月4日,密码即为19771004。
    2) 消费密码:会员可登录www.ceair.com或访问东航app提交开通消费密码的申请或携带会员账户内注册的证件前往服务网点设置开通消费密码。消费密码与查询密码不可设置为同一值。
  • 重置密码:
    1) 查询密码:会员可以访问东航官网或东航app、拨打会员服务热线或携带会员账户内注册证件前往服务网点重置查询密码,被重置后的密码即为会员生日,例如生日为1977年10月4日,密码即为19771004。 2) 消费密码:
    会员可以访问东航官网或东航app、拨打会员服务热线或携带会员账户内注册证件前往服务网点挂失消费密码,消费密码一旦挂失等同于取消该密码,会员可根据前述开通密码的方式重新设定消费密码。

5.如果我遗忘了密码该怎么办?

若会员遗忘查询密码时,可以:
1.访问东航官网 www.ceair.com 或东航app取回密码。
2.拨打会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530获取密码。
3.携带会员账户内注册证件前往服务网点请求取回密码;
若会员遗忘消费密码时,会员可登录东航官网 www.ceair.com 或访问东航app提交开通消费密码的申请或携带会员账户内注册的证件前往服务网点设置开通消费密码。
 

6.设定的查询密码和消费密码可以相同吗?

两套密码不得为同一密码。

7.“东方万里行”有哪几种积分类型?

“东方万里行”积分包括升级积分、消费积分、基础积分、舱位奖励积分。

8.什么是升级积分?

乘坐有效的东航航班以及天合联盟航班累积的积分,该积分是衡量会员等级变化的标准。

9.什么是消费积分?

乘坐有效的东航航班、伙伴航空航班、在非航空合作伙伴处消费及参加各类营销活动所累积的积分,会员可用消费积分兑换各类奖励。
消费积分有效期为自积分入账之日起,至入账当年后的第三个公历年的12月31日止,逾期积分将自动失效。例如2014年8月28日所获得的积分,将在2017年的12月31日前有效。

10.什么是基础积分?

舱位基础累积积分,等于标准里程乘以所购机票舱位对应的基础累积率得出的积分值(结果四舍五入)。

11.什么是舱位奖励积分?

购买指定舱位的奖励积分,等于标准里程乘以所购机票舱位对应的基础累积率得出的积分值(结果四舍五入)。

12.我的积分有效期是多久,如何计算?

会员航空或非航空消费所累积的积分,有效期限至活动当年后的第三个公历年的12月31日,逾期积分将自动失效。如搭乘2014年8月28日的航班所获得的积分,将在2017年的12月31日前有效。

13.我的多个卡号必须合并吗?

申请会员资格获准后,每个会员将拥有且仅可拥有唯一的帐户,会员只能在其唯一指定的账户中累积积分或兑换奖励。为保障您的权益不受损害,“东方万里行”不接受重复申请。如果您同时拥有多个卡号,会造成您的积分在多个帐户中累积,这样对您使用您的积分消费是不利的,也不利于我们航空公司常旅客积分奖励计划的管理,所以,多个卡号必须合并成一个卡使用。

14.我的会员资格有有效期吗?

  • “东方万里行”的会员资格终身有效。(当您升级为“东方万里行”贵宾会员后,您的金银卡级别具有有效期。详情请见“1.4贵宾会员问题”)
  • 会员可随时以书面通知形式终止会员资格。会员资格一旦终止,其帐户内所有积分即时失效。
  • 任何不恰当、欺诈或错误使用本奖励计划,或未能遵守有关规则与条款的行为,“东方万里行”有权即时取消其会员资格及所有累积的积分。“东方万里行”保留对终止个人会籍通知与否的权利;而与此同时,奖励计划所有累积的积分亦将会被取消。

15.如果会员身故,继承人能申领其会员账户原有积分吗?

若会员身故,会员账户内的“东方万里行”积分将全部失效,无法继承。