兑换奖励问题

1.我可以和他人卡中的积分合并起来兑换奖励吗?

不可以。

2.兑换婴儿票和儿童票的积分应怎么计算?

兑换给儿童和婴儿的奖励,所需积分与成人相同,并且兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。

3.为什么我兑换的奖励机票还需要付钱?

航空公司常旅客积分奖励计划规定,会员可使用积分兑换奖励机票,奖励机票所需税费由兑换人现金支付。

4.如何使用积分兑换东航奖励机票、升舱奖励或者逾重行李费?

如果会员账户内有足够的积分,可以通过以下方式兑换奖励机票和升舱奖励:

  • 向东航直属售票处提出兑奖申请。若会员本人或会员为受益人兑换奖励,须提供会员账户内注册有效身份证件原件、密码和乘机人有效身份证件;若会员委托代理人领取,还需提供代理人的有效身份证件原件  
  • 拨打东航销售专线+86-21-95530或会员服务专线(国内)40083-95530、(国际)+86-21-95530提出兑奖申请;
  • 凭会员身份登录“东方万里行”网站,进行网上奖励机票兑换

兑换逾重行李费目前只能在指定机场的离港柜台办理。

5.使用“东方万里行”帐户中的积分可以兑换哪些航空公司的飞行奖励?

您可以兑换东航合作伙伴航空公司的奖励机票(详情请参阅网上“合作伙伴”的内容)。兑换飞行奖励的服务请联系“东方万里行”服务网点、拨打东航会员服务专线(国内)或登陆东航官网www.ceair.com查询“联盟航班兑换”。

6.是否可以在任何时间兑换中国东方航空公司或其合作伙伴航空公司的飞行奖励?

飞行奖励座位的数量视座位供应情况而定。此外,部分伙伴航空公司可能设有限制使用日期,在此期间将停止接受奖励兑换。

详情请查看天合联盟成员奖励免票兑换限载期:

天合联盟成员奖励免票兑换限载期

7.我可以为其他人兑换奖励机票吗?

您可以为您自己及您指定的受益人兑换,但受益人名单需提前60天制定,每名会员最多可设置10名受益人。只有受益人名单中状态为可兑换,方可兑换奖励机票。

8.如何建立受益人名单?

会员可通过'东方万里行'网站填写您的受益人名单,或携带会员卡以及会员和受益人的有效证件前往“东方万里行”服务网点添加受益人。

9.我可以现场建立受益人名单即可兑换吗?

不可以。受益人名单从建立之日起,60天后生效。

10.至会员服务网点兑换奖励机票时我应该提供什么文件和证件?

至服务网点兑换奖励时,须提供会员本人账户内注册身份证件原件及乘机人有效身份证件;若委托代理人领取,还需提供代理人的有效身份证件原件。

11.奖励机票的有效期是多久?

奖励机票有效期为自出票之日起1年内有效,涉及营销类奖励机票的有效期需遵循活动规则。奖励机票必须在有效期内全部使用完毕。

12.我兑换奖励机票后没有使用,这张机票可以退还吗?我该如何办理退票?

无特殊情况,奖励机票兑换成功后积分不能退,仅能退机票税费。

13.我可以更改奖励机票的航班和时间吗?

奖励机票一经出票,只可变更机票航班日期和/或航班时间,若需变更,必须在原先预定的航班起飞前,通知东航取消原定机位,同时定妥变更后的航班日期和/或航班时间。

14.我想更改奖励机票的目的地,可以吗?

不可以。奖励机票一经出票,不能更改旅客姓名、航段、舱位、承运人。

15.随便什么舱位都可以用积分兑换升舱奖励吗?

不是的。当您所购买的东航机票舱位(CLASS)栏为J/C/D/I/Y/B/M/E/H时,可以使用积分兑换升舱奖励。

16.为什么有时兑换不到奖励机票?

奖励机票的供应视航班情况而定,建议您提前预定。

17.兑换阿根廷航空的超级经济舱使用哪个标准?

阿根廷航空的舱位布局为:地区与国内航班为超级经济舱和经济舱;国际航班为公务舱和经济舱,因此兑换阿根廷航空超级经济舱的兑换标准等同于兑换其公务舱,使用“天合联盟奖励机票标准”公务舱标准。

18.兑换天合联盟合作伙伴奖励机票是否允许缺口?

兑换国际航线来回程奖励机票允许在同一兑奖区域内的缺口,国内航线来回程奖励机票不允许缺口。

19.航线奖励机票兑换允许缺口,如何理解?

国际航线奖励机票兑换允许在同一兑奖区域内的缺口。例如:兑换去程上海飞东京,回程首尔回北京,可以享受来回程兑奖标准。

20.婴儿票的积分兑换标准与成人相同,请问兑换的该张婴儿票是否同成人票,可以占用机上座位?

婴儿兑换奖励机票,由于和成人兑奖标准相同,故可以单独占座。

21.小飞人可以添加受益人吗?

小飞人不可以添加受益人,只可用卡内积分为小飞人本人兑换奖励。

22.可以使用积分为受益人兑换逾重行李费吗?

不能。会员仅可使用积分为会员本人兑换逾重行李费。