尊敬的旅客:

您好!

为了您的乘机方便和旅行安全,根据相关规定,请认真阅读以下须知:

一、定义:

小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。

二、证件要求:

小动物必须具备有效健康证、检疫证、相关国家运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件,包括出入境或过境许可证等。

三、申请航班范围:

旅客可以申请由东、上航实际承运,且挂东、上航航班号的直达航班。开通此项服务的机场烦请查阅“信息服务-机场服务-服务内容”版块,http://www.ceair.com/guide2/jcxx/index.html

未设有氧舱机型无法载运小动物,且存在机型临时变动的情况,详细情况请以始发当天机场查询结果为准。

四、申请时限:

旅客最晚在航班计划离港时间前48小时申请。

五、申请方式:

携带小动物相关证明前往东航直属售票处、拨打95530或访问官网/APP/M网站提出小动物运输申请,填写《小动物/服务犬运输申请书》

对于通过官网/APP/M网站申请服务,由旅客在线填写《小动物/服务犬运输申请书》,并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系(每日09:00-19:00)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时(不含上述非工作时间)仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信,可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败,请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示:您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功。申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后,此申请书是您托运小动物的唯一凭证,请您务必按要求打印。 携带小动物相关证明前往东航直属售票处、填写《小动物运输申请书》

六、服务费用:

小动物及其容器和携带食物重量,按逾重行李及相关规定在机场交付费用。

七、机场办理方式:

请您携带打印好的一份《小动物/服务犬运输申请书》,有效身份证件及小动物检疫证明,国际航线还需携带相关国家(地区)运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件,包括出入境或过境许可证及入境或过境国家(地区)所规定的其它证件,于航班起飞前90分钟到达始发站机场缴纳小动物托运服务费用,并办理乘机登记手续。

八、乘机须知:

1. 国内运输,小动物及其容器重量不超过45千克(kg)。

2. 国际(地区)运输,小动物及其容器重量不超过所飞航线托运行李的限额规定。

3. 装运小动物的容器应符合下列要求:

(1) 能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。

(2) 保证空气流通,不致使小动物窒息。

(3) 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其它物品。

(4) 每个载运小动物的容器只能装一只小动物。

4. 旅客携带的小动物不得带入客舱,必须装在货舱内运输。旅客对托运的小动物承担全部责任。由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡,东航不承担任何责任。

5. 小动物运输不予办理声明价值服务。

6. 下列情形之一,将拒绝运输小动物:

(1) 在长距离飞行、中途不着陆的航班或某种机型的货舱内不适宜运输小动物时。

(2) 不符合本条款3项规定的装运小动物的容器。

(3) 处于怀孕状态或在48小时内分娩的小动物。

(4) 扁鼻犬和扁鼻猫(由于由于扁鼻犬和扁鼻猫本身在呼吸道方面存在缺陷,在高空环境中容易窒息导致死亡,因此我们不承运此类动物,扁鼻犬和扁鼻猫的品种详见XXXXXX)

十、 变更与退票 :

1. 已订妥小动物托运服务的旅客,如变更航班、日期或取消服务,须在航班起飞48小时(含)前联系95530办理变更。变更客票后如仍需此服务,请按申请程序重新办理服务手续。

2. 变更或退票须按客票使用规定办理。