尊敬的旅客:

您好!

为了您的乘机方便和旅行安全,根据相关规定,请认真阅读以下须知:

盲人或聋哑旅客所携带的经过专门训练的能够导盲或助听的犬类,在经过东、上航允许的情况下可带入客舱。

一、证件要求:

服务犬的身份证明和检疫证明。

二、申请时限:

最迟于航班起飞24(含)小时之前提出申请,美国航线请于航班起飞48(含)小时之前提出申请。

三、申请方式:

由旅客出示服务犬的身份证明和检疫证明前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出服务犬运输申请,并填写《服务性动物运输申请书》

对于通过官网/APP/M网站申请服务,由旅客在线填写《服务性动物运输申请书》,并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系(每日09:00-19:00)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时(不含上述非工作时间)仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信,可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败,请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示:您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功。申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后,此申请书是您托运小动物的唯一凭证,请您务必按要求打印。

如欲了解美国航线残疾人服务更多信息,请查看美国运输部规定的不歧视残疾人的空中旅行规定(PDF)

四、乘机须知

请在乘机时出示服务犬的身份证明、检疫证明和《服务性动物运输申请书》,并携带服务犬至机场值机柜台办理乘机登记手续。

带进客舱的服务犬,应在登机前为其戴上口罩并系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求为服务犬带上口套。

旅客应负责服务犬在客舱内的排泄,并不得影响机上的卫生问题。

如旅客同意托运服务犬,可按照小动物运输程序将服务犬连同容器和食物免费运输,其重量不计入免费行李额内。

五、适用票价

旅客本人的客票将不受票价限制,可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时,旅客也无需为所携带的服务犬支付任何额外费用。