尊敬的旅客:

您好!

为了您的乘机方便和旅行安全,根据相关规定,请认真阅读以下须知:

一、服务对象:

如果您身患疾病,但希望乘坐航班旅行,请您向东、上航提出相应的服务申请。由于高空环境的氧气和压力与地面不同,如果您的身体状况属于以下情形,为了您的安全,建议您不要选择乘坐飞机的方式旅行:

1. 患有传染性疾病,如:霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期的肺结核、急性肝炎、黄热病及其它传染病;

2. 处于发病状态的精神病患者,可能对其他旅客或自身造成危害,或危及航空安全;

3. 处于严重或危急状态的心脏病患者,如:严重的心力衰竭、出现紫绀症状或心肌梗塞(在旅行前6周之内曾发生过心肌梗塞)者;

4. 严重的中耳炎,伴随有耳喉管堵塞症的患者;

5. 近期患有自发性气胸的病人,或近期做过气胸整形的神经系统病症的患者;

6. 大纵膈瘤、特大疝肿及肠梗阻病人;

7. 头部损伤颅内压增高及颅骨骨折患者;

8. 下颌骨骨折最近使用金属线连接者;

9. 在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人,或延髓型脊髓灰质炎患者;

10. 带有严重咯血、吐血、呕吐或呻吟症状的患者;

11. 因身体或医疗状况(包括精神状况),使旅客在旅行中若无专门的协助就无法自理者;

12. 患病旅客办理乘机手续、或登机过程中,病情突然加剧或恶化者;

13. 其它患有不宜乘机疾病的患者。

请注意:

1. 精神疾病患者乘坐航班必须有成人陪同。

2. 如果您在近期做过整容、整形或其他医疗美容手术,由于空中旅行压力要比地面大,即使机舱内调整了压力,但还是会有压力差,容易引起血压波动,导致伤口裂开、出血、感染等并发症,会增加术后病症发生的风险。为了您的飞行安全,请您在术后15天再乘坐飞机,并在办理值机手续时出具适宜乘机的医疗证明以及证明手术日期的病历。

二、医疗证明

请您提供由二级甲等以上医院(含二级,境外含诊所、医疗中心及医院)医生填写并加盖有公章的《诊断证明书》(式样由医院提供,或至官网下载:链接http://www.ceair.com/upload/2015/6/85zdzms.doc ),请您在航班计划起飞前48小时内开具《诊断证明书》

三、申请航线范围:

您可以申请由东、上航实际承运,且挂东、上航航班号的航班特殊旅客服务,如果您乘坐的是联程航班,请务必定妥航班并确认全程座位;请您选择全程承运人皆为东航(MU)、上航(FM)的当天中转联程航班,且当天中转、中转地在主要枢纽航站(浦东、虹桥、昆明、西安),最短衔接时间(MCT)时间不低于150分钟(含)。如您有任何疑问,可咨询我们的客户服务热线95530。

四、申请时限

如您通过官网/ APP /M网站或拨打客户服务热线等方式提出申请,请您最迟于航班起飞4(含)小时之前提出。如果您需要在飞行中使用医用氧气装置,请您务必在航班计划离港时间前48小时提出,并支付费用(参见旅客用氧服务办理须知 http://m.ceair.com/mobile/specialservice/special!noticeOxy.shtml)。

五、申请方式:

请您本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出运输申请,填写《特殊旅客乘机申请书》(一式两份)并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》(一式两份)。

对于通过官网/APP/M网站申请服务的旅客,由旅客本人或其代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》(一式两份),并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系(每日09:00-19:00)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时(不含上述非工作时间)仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信,可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败,请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,东航即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求,我们会联系您,为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准,申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》(一式两份)和《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》(一式两份),作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递,请您务必按照规定打印,并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。