• 服务须知

尊敬的旅客:

您好!

为了您的乘机方便和旅行安全,根据相关规定,请认真阅读以下须知:

由于各种原因,在听力、语言、视力、活动能力等方面需要帮助的旅客,希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

一、服务对象:

本节所列的行动障碍旅客是指符合《残障人士乘坐飞机非歧视行条款》(美国382部)定义的,具备乘机条件的残疾人,包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的旅客。

二、无障碍服务及协助

• 机场专项服务

东航租借本地机场的票务和登机柜台,并与机场合作,确保每位乘客都能获得我们的服务。

航班和登机口信息专项服务

多数机场显示屏显示所有航班信息。大部分登机口也设有显示特定航班信息的电子显示器。登机口的服务人员会向所有乘客,包括有视力障碍的乘客,口头播放登机通知、航班变动等信息。

• 机场协助

我们的工作人员会协助残疾旅客登机、下机和转机。

我们为行动不便的乘客提供协助转机服务。但是,我们不提供等待登机时的全程监护服务。需要这一类监护服务的乘客应有专人陪同旅行。

• 机上专项服务

我们的大多数飞机都为残疾旅客提供专项服务。根据飞机类型和年限,我们提供可移动式通道扶手、轮椅存放空间、客舱轮椅等设施,并在大型飞机上提供可供轮椅进入的卫生间。

• 可移动式通道扶手

我们在一些型号的飞机上提供移动式通道扶手,让使用客舱轮椅的乘客能更方便地进出自己的座位。根据飞机型号的不同,设有可移动通道扶手的座位数量和位置也各不相同。

如果您的座椅扶手不可移动,登机口工作人员和机组人员乐意为您确认该飞机上是否有其他座椅可以调换。

• 助残设备舱内存放

如果您使用个人折叠轮椅,在提前登机时,如果轮椅尺寸大小和重量符合机上存储空间要求(轮椅不拆除轮子或不拆除部件时的尺寸,应不大于33 × 91 × 106厘米/13 × 36 × 42英寸),您可以要求在飞机上存放轮椅。(并不是所有航班都可以装载任何型号的轮椅。)较之旅客的其他随身携带物品,飞机上优先存放轮椅。

每架航班只限存放一台个人轮椅,按照先到先存放的原则办理。

您还可将下表所列的助残设备作为随身携带物品带入客舱:

类别 助动装置
肢残 助行器 拐杖
义肢
重度肢残 辅助犬
聋人 助听设备 电子耳蜗
助听器
助听犬
盲人 导盲犬
盲杖 多功能
简易
注视器
盲人眼镜

注:1. 客舱内有存放设施和空间的. 按照先到先存放的原则办理,助残设备的存放应当符合安保、危险品航空运输的相关规定;
2. 客舱内没有存放设施或空间的,我们将免费帮助您托运相关设备。

客舱轮椅

我们飞美国航线的飞机上都备有客舱轮椅。这些轮椅是为我们飞机上的过道专门设计的,可供乘客在飞机上进出卫生间时使用。我们的飞机乘务员都经过培训,他们会协助您使用轮椅,但他们不能对您进行抬高和移动。

残疾人专用卫生间

我们的许多大型飞机上都设有残疾人专用卫生间。但是否设有此设施取决于飞机的大小和结构。

• 机上协助

我们的飞机乘务员都具备很高的服务素质,能确保您安全舒适地旅行。他们能协助您使用客舱轮椅、协助存放或取回随身行李、介绍餐盘上的食物及打开包装等。
不过,飞机乘务员不帮助乘客用餐、整理个人卫生或使用卫生间。他们不能对您进行抬高或移动,也不能提供注射等医务服务。如果您需要这类护理,请与能在飞行中为您提供此类护理的人员同行。

• 需要由安全辅助人员陪同的旅客

我们认为在下列情况下,辅助人员对于保障乘客的安全必不可少,东方航空要求残疾乘客由安全辅助人员陪同方可提供运输服务:
1. 如果乘客由于严重的智力或精神障碍而无法理解和回应安全指示;
2. 如果乘客有严重的听力和视觉障碍,无法与员工就获取简要安全指示进行必要的沟通;
3. 如果乘客行动极为不便,无法在紧急情况下自行撤离飞机。

• 托运电动轮椅

如果您需要托运电动轮椅,为了您和其他旅客的安全,请您务必注意以下事项:(以下灰色文字请电商做成链接形式供旅客查阅,不要直接列在正文中)
如您携带电动轮椅,需在乘机当天提前2小时到达机场与我们的工作人员联系办理托运手续。
请您留意以下包装要求:
电动轮椅在托运时,其包装应该符合下列要求:
(a) 带有防漏型电池的轮椅,需确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上;如电池可以拆分,必须拆下电池,放入坚固的硬质包装内运载,作为交运行李存放在货舱内。
(b) 装有溢漏型电池的轮椅:须卸下电池放入坚固的硬质包装,包装应该具有防漏功能,确保电池不发生短路,并且周围用合适的吸附材料填满,以吸收任何泄漏液体。
(c) 装有锂离子电池的轮椅:
旅客必须卸下电池,并将电池携带入客舱;每块电池额定瓦时数不得超过300Wh;如果轮椅上配备的电池是2块,则每块电池额定瓦时数不得超过160Wh;每位旅客最多可携带一个额定瓦时数不超过300 Wh的备用电池,或两个额定瓦时数各不超过160 Wh的备用电池。
对于电动轮椅托运的更多信息,请与当地营业部联系。

三、预订服务要求

您越早预订,我们就有越充裕的时间准备您的旅行,满足您的特殊需求。多数特殊服务需于出发当天提前至少2小时办理登机手续。
如您有以下特殊要求,请您按下列时限要求提前通知我们,并请于出发当日提前至少2小时办理登机手续:
·飞行过程中需要使用供氧装置,请提前72小时通知我们
·将电动轮椅作为行李托运,请提前48小时通知我们。
·与10位或以上的残疾旅客同行,请提前48小时通知我们。
·你需要客舱轮椅,请提前48小时通知我们。
·如您的视觉、听觉都有严重障碍,请提前48小时通知我们。
·您携带有服务犬同行,请提前48小时通知我们。

诊断证明书在以下情况下,您需要出具医生签发的诊断证明书。如果您有下列任何一种情况,请在购买机票时告诉预订业务代理:
1. 您需要医用氧气。
2. 您患有传染病。
3. 如果飞机上不能提供必需的特殊医疗设备,您的健康状况无法让您安全地完成飞行。
如果您符合上述某种情况,您需要一份出发前10日内由拥有执照的医生签发的诊断证明书,请注意以下要求:
如果您需要医用氧气,诊断证明书中必须特别注明该需要,以及每分钟所需的氧气量。使用机上医用氧气服务需要交纳服务费。
如果你患有传染病,诊断证明书中必须说明我们需要采取哪些预防措施。该证明还须说明该传染病不会传染给在飞机上的其他人员。

四、残疾旅客座位

对于残疾旅客提出的任何座位安排请求,我们都会尽量予以满足。提前为您提供您所购舱等的座位是我们的责任。我们将在以下情况中给予您额外的关照:
1. 使用客舱轮椅上飞机、且无法通过固定通道扶手的乘客,可安排在某些机型上有活动通道扶手的座椅。
2. 与陪同人员同行的乘客,可安排相邻座位。
3. 携带服务动物的乘客可安排在任何空闲座位上。
4. 腿部行动不便的乘客可安排在任何符合资格的座位上,如有要求,可安排在方便其行动的一侧座位上。

您也可以通过我们的网上值机选择您需要的座位,链接http://us.ceair.com/muovc/newsitefront/checkin/muss/checkin!doInit.shtml

五、特殊服务申请

• 盲人/聋哑/听觉障碍旅客运输申请

如您需要申请盲人/聋哑/听觉障碍旅客运输服务,您或代办人可前往东航直属售票处,或访问官网提出运输申请,并填写《特殊旅客乘机申请书》。
对于通过官网/申请服务的旅客,由本人或代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》,并提交服务预订申请,东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系。

※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,东航即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求,我们会联系您,为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准,申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》(一式两份)和《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》(一式两份),作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递,请您务必按照规定打印,并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

• 携带服务犬旅行申请

如您需要携带服务犬(具有相应资格的助听犬、导盲犬)旅行,请准备好服务犬的有效动物体检健康证明《动物检疫合格证》;有效的工作证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》),前往东航直属售票处或访问官网提出服务犬运输申请,并填写《特殊旅客乘机申请书》和《小动物/服务犬运输申请书》。
对于通过官网/申请服务的旅客,由本人或代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》和《小动物/服务犬运输申请书》,并提交服务预订申请,东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系。

带进客舱的服务犬,应在登机前为其戴上口罩并系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求为服务犬带上口套。
您应负责服务犬在客舱内的排泄,请不要影响机上的卫生。
如您同意托运服务犬,可将服务犬连同容器和食物免费运输,其重量不计入免费行李额内。

※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》和《小动物/服务犬运输申请书》后,东航即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。您的申请确认后,我们会将《特殊旅客乘机申请书》和《小动物/服务犬运输申请书》电子版发送到您的邮箱中,请您打印《小动物/服务犬运输申请书》(一式两份),作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递,请您务必按照规定打印,并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续

乘机当日,请您带齐上诉文件前往机场办理乘机登记手续,您无需为所携带的服务犬支付任何额外费用。
您带进客舱的服务犬,应在登机前为其戴上口罩并系上牵引绳索,并坐在座位下的地面上。 动物不得占用旅客座位。在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不为服务犬带上口套。 您应负责服务犬在客舱内的排泄,并不要影响机上的卫生。

•其他残疾旅客运输申请

如您需要申请残疾旅客运输服务,您或代办人可前往东航直属售票处,或访问官网提出运输申请,并填写《特殊旅客乘机申请书》(一式两份)。
对于通过官网/申请服务的旅客,由本人或代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》,并提交服务预订申请,东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系。

※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,东航即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。您的申请确认后,我们会将《特殊旅客乘机申请书》电子版发送到您的邮箱中,请您打印《特殊旅客乘机申请书》(一式两份),作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递,请您务必按照规定打印,并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

• 轮椅服务申请

如果您在旅途中需要使用机场轮椅或客舱轮椅,可前往东航直属售票处,或访问官网提出运输申请,并填写《特殊旅客乘机申请书》(一式两份)。为确保我们提供的服务能切合您的需要,我们的工作人员将向您了解:您能否在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。
对于通过官网/申请服务的旅客,由本人或代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》,并提交服务预订申请,东航将根据航班起飞日期确认申请,并与申请人联系。
※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,东航即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。您的申请确认后,我们会将《特殊旅客乘机申请书》电子版发送到您的邮箱中,请您打印《特殊旅客乘机申请书》(一式两份),作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递,请您务必按照规定打印,并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。